日本佳丽宝化妆品公司11日公布了有关使用其美白产品后皮肤出现“白斑”问题的外部律师第三方调查报告。报告中指出，佳丽宝应在去年9月获悉美白产品与“白斑”症状可能有因果关系时即采取适当的应对措施，强烈批评佳丽宝直至今年7月才召回产品，十个月的时间未作出应对。
负责调查的律师中込秀树在记者会上严厉指出：“佳丽宝重视产品胜过消费者。”已确认症状的受害消费者多达约1万人。
佳丽宝社长夏坂真澄在记者会上就此道歉称：“对出现症状者深表歉意。我们将持续应对，直至出现症状者重现笑颜”。记者会上还宣布，夏坂将接受为期6个月的退还50%董事分红处分以明确责任。
报告指出，佳丽宝今年5月已获得大学附属医院的意见，认识到其产品与“白斑”确有因果关系，但花费了约两个月时间才公布，过于迟缓。报告中还提到佳丽宝组织体制不完善称，“未确定在发生异常情况时，信息应该汇总至何处”。
调查报告显示，佳丽宝2011年10月接到第一起顾客咨询称“脸上出现白斑”，2012年2月销售人员等也出现了症状，但佳丽宝仅将白斑作为生病，未采取适当的应对措施。
