企业回归本质：消费者是最重要的

　　

　　其实消费者要的很简单，就是企业忽略了的产品。并非是消费者心思难测，而是多数企业从来没有站在消费者的角度来考虑。

　　

　　广州是珠三角化妆品企业聚集地，在这个地方，每年有几百个品牌诞生，但同时也有几百个品牌频临倒闭。行业洗牌是这几年日化企业的一个深刻认识，有实力有品牌的企业在市场历练中会越走越远，而新兴的化妆品小品牌只能在夹缝中艰难求生。中国日化市场拥挤着大大小小上万个品牌，就像泡沫一样，当空间逼仄时，大泡沫就开始吞并周围的小泡沫来保证自己的生存空间。在可预见的未来，化妆品的品牌集中度将大大提升，有能力有质量的品牌会存活下来，同时伴随着成千上万的小品牌的没落。

　　

　　这个行业的冬天，很多企业都在苦苦挣扎，深陷困局，却仍在想办法突围。于是各种价格战、促销战、渠道战漫天飞，杀敌一万，自损八千。效果不见有，自己也快奄奄一息了。如今的企业在我看来就如同陷入沼泽一样，当一个人陷入沼泽地的时候，他能想到的就是尽快走出去，于是他挣扎，手脚并用。但他忘记了，在沼泽地里，是不能慌的，越慌就越想去挣扎，越挣扎就会陷得越深。 怎样才能脱离险境呢？先平静镇定下来，将身体趴在沼泽地上，最大限度增加接触面积，减少压强，使身体浮在沙面上。再慢慢地将手脚一个一个拉出沼泽，一定要按耐得住，不可操之过急。这其实就是日化企业渡过寒冬的方法，消费者就是把企业拉出沼泽的唯一根本。连接企业与消费者的是什么？是产品。把产品努力做好做精，才能得到消费者的认可，才能加强消费者对品牌的美誉度和忠诚度。如果消费者不抛弃产品，市场又怎么会抛弃你？产品就如同一个企业的躯干，而渠道、价格、广告、宣传促销等就是所谓的手脚。一旦面临危险，大多数企业想到的第一件事就是用手脚挣扎，但这些企业都忘记了，如果身躯够坚强稳定，是倒不下去的。

　　

　　市场并非虚幻之物，市场就是实实在在的消费者。产品从开始的生产研发、流通、进入渠道，最后到达消费者受众，才算完成了产品的价值。所以说，产品的价值是由消费者来评定的，消费者才是最后买单的人。并非企业随便起个名字，故弄玄虚地弄几个概念，包装宣传一下就是品牌。日化行业乱象这么多年，行业的洗牌更多的是让已经混乱的市场规范起来，企业本末倒置那么多年，如今也应该回归本质，以消费者为重了。

　　

　　只有“以消费者为中心”，将企业的重心由产业端转移到消费者，真正关注消费者需求，才能从根本上破解企业的生存困局。信息与科技的发展，让消费者的消费观念越来越成熟，日化市场的快速成熟，零售业态的变化发展、行业的洗牌背后，是不断升级不断成熟的消费者。现今，消费者正在成长为不可忽视的力量，深刻地改变着日化行业的未来。未来日化企业的重心，必然放在研究消费者的消费需求，真正做到想消费者所想，尊重消费者。这也是日化企业回归本质的表现。

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