家住我市的储先生最近很烦恼，花费398元从电视购物上买了6盒染发膏，用后竟然皮肤过敏，而仔细一查，发现这款染发膏早在今年4月就已被央视曝光有严重质量问题，储先生要求退货时却吃了闭门羹。
今年7月的一天，储先生从某电视购物频道看中了一款效果“神奇”的染发膏——“泰国黑桑果润黑露”，就打电话花费398元购买了6盒产品。7月底该产品寄来后，储先生立刻用了2盒，但是非但头发未变黑，脖颈处还骚痒发红，而在使用期间，对方屡次打电话来催促储先生再购买几盒“印度海娜花”染发膏增强效果。心生怀疑后，储先生上网查询，结果发现该款染发膏早在今年4月29日即被央视财经频道《是真的吗?》栏目曝光，揭露其用后皮肤过敏和配方虚假宣传等质量问题。
储先生立即拨打生产厂家的热线电话要求退货，却被厂家以“只负责生产，不管销售的事”为由拒绝，而拨打销售的电话，几天前还殷勤地向储先生推销产品的赵姓销售员在得知要退货后，竟然直接挂断了电话。之后储先生再打过去，已经无法接通。
记者随后以消费者的名义拨打了该产品的客服电话，客服宣称“泰国黑桑果润黑露”是广州御采堂化妆品有限公司生产的产品，只有通过直销才能购买到，且这款产品已在全国多家电视台多次播放广告。当记者询问是否有相关批准文号时，该客服以批准文号在仓库里，销售看不到为由拒绝透露。客服信誓旦旦地保证“产品只要没有效果，无论何时都可以找销售员退换”，但记者尝试拨打赵姓销售员的手机号码，却被告知该号码已被限制通话。
而当记者在网上仔细查询“泰国黑桑果润黑露”相关线索时，却发现同一名称、同一形象代言人的染发膏竟有两个官网，并有两个厂家。除了广州御采堂化妆品有限公司，广州市名寇化妆品有限公司也在大张旗鼓地宣称“泰国黑桑果润黑露”唯一正品的“纯正效果”。不过当记者通过多个渠道查询到两款产品各自的国妆特字文号后，却发现在国家食品药品监督管理局网站上，一款名为雅菲拉染膏(自然黑)，另一款名为广州御采堂染发膏(自然黑色)，无一为其标榜的“泰国黑桑果润黑露”。当记者就此事提出疑问时，两家客服都以只负责销售为由予以搪塞。而据记者了解，在我国一款化妆品只能对应一个批号。
记者进一步查询发现，广州御采堂化妆品公司已于2009年1月因生产不符合法定要求的化妆品被广州市食品药品监督管理局查处过。
目前，储先生已就此事向工商部门投诉。
