“毛戈平”化妆品遭投诉专柜称治疗和赔偿需找总公司处理
1日，消费者梅女士向记者反映，在“毛戈平”化妆品专柜购买了一套高光荧透的化妆品，使用了两天就出现了过敏症状，长一脸的疱疹。当要求对方给个说法时，对方却表示只愿意退货，其他概不负责。
梅女士购买的一套高光荧透化妆品
投诉
用新化妆品长红疹
8月29日，梅女士在中山路逛商场时，花1170元购买了一套“毛戈平”高光荧透化妆品。“我是第一次用这个品牌的化妆品，30日我用了一次，脸上就出现了一个小疱疹，没在意。”次日，她再使用了这套化妆品，脸上有发热的感觉，紧接着脸上就长出了一片的红色疱疹，有过敏症状。“平时用化妆品都好端端的，肯定是使用了新买的化妆品惹的祸。”梅女士称。
1日上午，梅女士来到商场“毛戈平”专柜反映情况，对方却告诉她，先要去医院开具一份过敏证明，然后凭证明办理退货。“化妆品都用出问题来了，还让我去开证明?”
进展
商场专柜称需总公司处理
1日下午，记者陪同梅女士来到该商场二楼专柜了解情况。“毛戈平”专柜负责人黄女士称，建议梅女士先去医院就诊，然后开具证明后到专柜办理退货。至于脸上疱疹的治疗及赔偿问题，对方表示，“这个问题不在我们的工作范畴之内，需要拨打售后服务热线，由总公司处理。”黄女士称，作为专柜，她没有处理此事的权限。但梅女士多次拨打400售后服务热线，电话却多次无人接听。
在现场，商场负责人员出面协调，并表示会“积极配合消费者处理此事”，但协商半个多小时后，对方始终拿不出具体方案。“我们还是建议梅女士去医院开证明，证明是毛戈平的化妆品导致她脸上出现了疱疹，会为她退货，然后根据公司的规定处理。”当问及后期到底如何处理时，对方又给不了明确答复。梅女士最后提出，希望专柜安排专人陪她去趟医院，但也遭拒。最后，梅女士表示将向当地工商部门反映此事。同时，记者要求专柜出示该商品的相关合格报告时，也遭到拒绝。
