据台湾苹果日报消息，有消费者向东森购物频道购买含体香剂及香水各5瓶的优惠商品组，共2290元，核算每瓶只要229元，到货后他开封1罐香水使用，发现不喜欢，便于鉴赏期内退货，不料业者仍要他以499元买下已开封单罐香水，他质疑不合理。对此，东森购物表示，产品说明书已注明香水不可体验使用，不过，愿项目让消费者退货。消保官认为，要消费者以499元买下不合理。律师指出，香水拆封试用是鉴赏必要，应可退货。
高雄蔡先生表示，7月18日在东森购物频道看到一组林宝坚尼超跑香氛限定版，含体香剂及香水各5瓶，售价2490元，新会员还可折抵200元，等于平均每瓶价格才229元，他订购一组，业者另赠送一瓶体香剂体验瓶，他用了觉得可接受，但拆封香水试用后，发现不喜欢香水的味道，在鉴赏期内就向客服要求退货。
还要求加价买单瓶
蔡先生说，客服得知他有拆封香水，便告知香水不可试用，联系厂商后同意退货未拆封商品及体香剂体验瓶，但要求他以单瓶价499元买下已开封香水。他认为东森要求不合理，多次反映，客服转述厂商坚持要他以499元买下拆封香水，其余才可退，「10瓶才2290元，单瓶却要499元，太不合理了。」
东森购物表示，厂商已多送一瓶体香剂，且产品说明书中注明香水不开放试用，消费者试用，就要购买单瓶，且香水一瓶原价650元，厂商已提供优惠价499元。
已项目无条件退货
不过事后蔡先生说，东森已让他无条件退货。东森购物强调，此为个案处理，未来会在说明书上标示得更清楚。
高雄市消保官殷茂干表示，业者标示香水不可试用，消费者拆封试用是不是合理鉴赏，他认为有讨论空间，但要求消费者以499元买下单瓶不合理。
消基会董事长张智刚律师指出，不拆封试用，消费者就不知道是否合用，拆封是必要的，业者规定香水不可拆封试用，与《消保法》精神不符，因此退货无须负担费用。
