每天早上七点起床，使用价值上万元的护肤、彩妆用品为自己打造精致的妆容 ，这就是一个兰蔻彩妆师马丽每天上班前的工作。作为兰蔻专柜的BA，她每时 每刻都让自己保持最佳的形象，给消费者传递着美丽与优雅。
兰蔻全国金刷子彩妆大赛冠军
“我是一个有着公主心却长着屌丝脸的BA”。马丽幽默的介绍自己。大学毕业 后的她在从事过一年文职工作后，加入了武广团队，7年护肤品销售经验让她 成熟稳重。“我喜欢漂亮爱保养皮肤更热爱彩妆，它有一种魔力瞬间点石成金 ，所以今年5月我正式成为兰蔻的彩妆师，用手中的刷子展现女性特有的柔美 。”
作为彩妆师，马丽连说自己很幸运拿下了兰蔻一年一度的全国金刷子彩妆大赛 的冠军。从千余名的海选到50名的复赛到最后10人的对决，一个菜鸟级彩妆师 凭借创新和自信，轻松上阵击败众多资深彩妆师。“现场听到获奖时，人都懵 了，大家都冲过来抱着我大哭起来，因为谁也没想到我一个新手能拿冠军，因 为我代表了武汉广场。”
专业的导购服务
大家常说，买化妆品总是要看BA脸色，有的太拽了。马丽笑了笑说，真正做得 好的导购员不会以貌取人。“我有一个顾客看上去很普通，当时不像要买高档 化妆品的人，就在柜台外远远望了下，我主动迎上去，询问她需要什么产品， 想解决什么问题。就是这番好意让我收获了2万元的大单。”
原来，该女士一直对自己形象不太满意急于改善，通过马丽的从发质、肤质、 肤色的诊断，找到了合适自己的产品和得体的妆容。“现在，她是我的老客户 ，逢有新品的时候都会光顾。她对我很是信任，有次她很忙，直接留下2万元钱，让我给她搭配合适的产品”。
在谈话期间，不断有顾客找马丽咨询、试妆和购买化妆品。她不好意思地解释 道：“客户需要服务，谢谢你的理解。”她说，通常情况下，化妆品导购的服 务流程有7个步骤，从迎接顾客、了解需求、专业皮肤观察、保养建议、推荐 产品、促成销售到录入资料、柜台整理，全部流程需要25分钟。一般来说 ， 马丽平均一天要接待15个顾客。
彩妆销售重在专业与试用
在别人眼里看来，彩妆价格不高而且耽误销售时间，不如卖护肤品来的快和实 在。但是马丽认为，顾客来选购，不会在意你是不是销冠，不会在意价格，而 是在于能否找到适合自己的产品，所以给予她们专业的讲解和贴心的试用，让 他们享受服务体验，这才是BA的核心竞争所在。“给她们化妆丝毫不影响销售 ，反而赢得了口碑和粉丝。把潜在顾客顺利地变成顾客，这才是最有成就感的 。”凭借着良好的沟通技巧，马丽在专柜的销售额总是数一数二，有时候一个 人卖出的化妆品相当于有些品牌一个月的销售额。
除了经验的不断累积，BA的专业性也是非常重要的。不仅要接受封闭式的培训 ，还要学习待客礼仪、销售指导，而且还要熟记三四百种化妆品的成分、科技 含量和适用人群、价格等。另外，每年BA还会被化妆品公司请来的神秘顾客“ 暗访”，全程会被录音，说的每一句话都会被严格考核，一切都直接和岗位挂 钩。
拿着高薪，用着免费国际高端品牌最新款的化妆品，马丽的工作着实让不少人 羡慕。“其实大家看到的只是表面，作为一名BA，每天至少有6小时要踩着高 跟鞋站立工作，经常要从负一楼搬货到柜台;而店庆、圣诞这样特殊的节点， 更是连轴转，加班加点到深夜，家庭也很难兼顾到。不过我很幸运，家里人都 很支持我的工作，特别是要感谢婆婆，她把小孩照顾的非常好……”
武广的梦想在继续
2000年，武广化妆品经营区只有600平方米，年销售额约2000万元;2012年， 化妆品经营区为2100平方米，业绩突破5亿元问鼎中国第一。马丽现在所在的 兰蔻专柜，是武汉广场化妆品冠军专柜，其销售额在该品牌全球专柜排前五， 今年9月份，专柜销量更是突破了千万元。
一组组传奇式的数据让人惊叹，一系列国际大牌的入驻更奠定了武广“规模最 大、品牌最优、效益最佳”的化妆品帝国的地位。武汉广场的17年，犹如一部 时尚的魔法传奇，引领时尚风潮从这里散发、传播，让千千万万的消费者享受 着美好的感觉。
马丽为自己是一个武广人而自豪，她在梦想，也在实践。下一个传奇，武广人 正在书写，武汉广场正在延续……
