中国日化行业发展前景被众多国际与国内企业的看好,市场空间大,利润高,各家日化企业都在用各种方式在抢占市场份额,试图快速获得财富。
随着日化市场越来越细分的时候,市场份额也逐渐被瓜分,实力强的企业占据大的市场份额,实力弱点的则占有的市场份额少些,而另一部分企业则被逐渐挤兑到市场淘汰的边缘,这就是近几年日化企业发展的现状。
毫无疑问,当市场越发成熟、竞争日益激烈、日化企业面临改革发展变化的时候,就会催生一些新的模式。往前回顾,当原本的单店向日化连锁或专营店发展的时候,整个日化模式就在发生一次大的转变。当单店经营有了盈利模式之后,扩张发展就成为了必然,但这需要通过市场的考验,时间是唯一可以证明一家日化企业由单店扩展到连锁或专营是否是明智的。如果没有稳健的打好基础,将单店做好,没有好的经营团队,没有合适的管理方法,那么扩张发展就只是费财费力。但是有了屈臣氏、娇兰佳人等榜样在先,专营店模式则成为现在日化企业争相效仿的对象。
从整个大市场来看,单店经营的品类比较少,没什么优势。一方面,单店的经营面积比较小,经营品类没特色、品类也不丰富,装修风格相对简陋,绝大部分单店的店员不够专业,服务质量较低,其产品及服务均满足不了随着社会经济快速发展下的消费者的需求。另一方面,往连锁或专营方向发展的店铺,经营面积比较大,不同的企业或品牌拥有自己的连锁特色,品类齐全,能够一定程度上满足各类消费者的需求,装修及布局也更加人性化、精细化,促销人员多,素质修养相对比较高,服务质量也较好。因此单店往连锁及专营店发展的转变是竞争下的必然。
然而屈臣氏模式的成功,是具有很多因素的。其中主要在于屈臣氏的经营策略比较细化,善于研究消费者的购买需求,通过不同的主题促销活动来拉动顾客购买,并通过不同的活动策略来满足消费者不同层次的消费需求,这些都是让屈臣氏活下来并活得很好的主要因素。然而许多企业的争相模仿却是个陷阱,企业必须要从自身的情况出发,从市场定位、店铺选择、特色装修、品类采购、专业培训、服务质量、促销策略、经营模式等层面来做,做到符合当地实际的消费需求,否则搞不好就会一头陷进去,不知道怎么出来。业界认可的是屈臣氏店铺的经营之道,其胜在细节管理、品类营销、服务营销、促销策略等层面都做得非常到位,这个不是轻易照搬模仿得了的。
扩张发展是为了形成一定的规模效应,通过消费者的认可,通过市场口碑宣传来达到竞争的目的。如今,很多的区域专营店已经蓬勃地发展起来,各大类日化企业品牌也与专营店有了固定的合作方式。但是,无论是原有的单店,还是现如今的连锁或专营店模式,其发展的立身之本从未变过,那就是做好产品、产品配置及服务,让消费者满意,得到消费者的信任,而不是单纯的照搬别人的模式就认为是抓住了日化企业的发展命脉,或者简单的做点加减法,就当做是模式创新。
2012年,听的最多的就是“模式”,仿佛是在朝夕之间,模式一词就火爆了整个日化企业,挂在日化创业者和风险投资者嘴边最频繁的其中一个名词也是“商业模式”,这似乎已经成为企业家们一种津津乐道的谈资。谈论之频繁,不禁让人觉得发展自家企业的新思路、为自家企业订立一个 “商业模式”是随随便便就呼之欲出的。所谓的“商业模式”是:一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具,用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本(Relationship Capital)等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可持续盈利收入的要素。哈佛商学院教授克莱顿﹒克里斯滕森对模式的解读是“商业模式是如何创造和传递客户价值和公司价值的系统,它包括四个环节:客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程。”简单来说就是:你对客户有什么价值、在给客户带来价值的基础上你赚什么钱、你拥有什么资源及能力以及你采用什么方式去实现上述两点。而现今绝大多数企业只是简单的照搬复制其他成功企业的模式,它们还处在一种有“模”无“式”的状态下。
事实上,从近期的一些企业的发展运作及变化来看,就可以论证上述观点。很多人谈论的所谓“模式”只是个“方式”、“样式”,而已。即在别人原有的盈利模式基础上做些加法,诸如品类管理上做调整等等,这些还远远未能触及“模式”这个高度。这只是一种表皮复制,没有灵魂,更没有创新,这毫无意义。企业应当是根据自身的发展状况来部署适合自身发展的路才是实在的。如果只是照搬没有自己灵魂的模式,那它只能是个虚壳。
针对现今中国各行各业的发展迅速的问题,企业家以及整个商业市场都处于浮躁状态,人们更乐于进行资本运作,通过资本进行快速扩张,达到抢占市场的目的,而实业(产品及服务质量)则被严重的冷落忽略。但从长远看,发展靠的是实业,企业立业之根本则是实实在在的发展产业,做好产品及服务。
对于日化企业或专营店来说,做好产品及服务同时建立起自己的品牌声誉,让消费者成为忠实的粉丝是最关键的。
在中国,不单是日化行业,于各行各业中,品牌的呼声早在多年前就如同“模式”一样被挂在各企业的嘴边嚷嚷起来了。但是中国的大多数企业只是停留在口头上喊品牌,知道要做品牌,但具体落到实处关于品牌概念、如何做品牌、怎么为品牌进行长期规划还是处于比较空白的一块。懂得如何运作,有能力运作,并建立起品牌、处于良性品牌发展中的企业是少之又少,也许在多年后,中国会诞生一些真正意义上的品牌(因为品牌需要积淀、品牌需要文化、品牌需要精神面貌、品牌需要认可)。但就目前而言,绝大多数的企业谈论“品牌”就如同谈论“模式”一样,只是在照搬表面上看到的那些,根本没有触及灵魂深处。在中国这个商业仍旧处于浮躁的状态下,多数企业是难以平心静气去经营品牌的。因此就有人呼吁企业的信任度及声誉,因为消费者们最看重的是品牌在行业中的地位以及信誉度,企业能够给消费者带来多大的信任就能得到消费者多大的忠诚度。而现如今的阶段,许多企业都还没有做好它们的根本——产品以及服务,这是一个消费者对企业评价的最基础标准,舍之,那又更从何谈企业的地位与信誉度?
做好产品,将产品品质提升,做好服务,提高用户满意度才应该是企业的首要任务。关注自己的业务、关注自己的客户,把产品做好就是王道,就是未来。
企业如果总是试图破解未来的产业发展趋势,过度关注对手动向,过度关注商业模式,而轻视自己最实在的业务、客户及产品,那是很容易得不偿失的。某种程度上来说,未来的机会是不可预测的,或者至少是难以预测的,我们是否可以不谈业务数字、不谈扩张速度,我们只关心客户的满意度。
最后说回来,不是不谈“模式”,但对于中国目前的多数企业来说还远远未能达到这个程度,企业家们只能在拥有立业之本的基础上去寻求新的商业模式,去寻求更适合自己企业及品牌的良性发展,而不是盲目的、不知所终的跟随。