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为美容，豪掷四万余元 无效果，要求商家退款
中国化妆品行业网 | 发布: 2018-03-22 09:26 | 编辑: jaction 丨点击量：次
本报讯（通讯员 蒋睿 钟静 记者 臧首成）女人爱美，往往愿意为了“面子工程”一掷千金，但冲动过后，烦心事也不少。日前，浦口区市场监管局江浦分局接到12345平台转办的一起投诉，市民金女士在一家美容美发店消费时，店家称有一个680元体验价的眼袋提拉美容项目。做完体验部分后，为了将美容项目做完，金女士共计消费了42000元。一周后，金女士没有发现效果，对此不认可，要求商家退还41320元。
执法人员接到投诉后，立即前往该美容美发店。据店长所说，在金女士消费前，店内人员已向她详细说明了服务内容与收款额度，金女士听后自己主动付款，没有强制消费的情况，并称金女士进行的该项美容服务一共要做8次，现在只做了第一次，后续坚持做完会有明显效果，所以拒绝退款。
在与金女士再次联系时，金女士却称在做完一次美容项目后，她通过前后拍照对比，没有发现任何区别，与商家前期向她介绍的效果不符，坚决要求退款。在与商家的多次沟通中，执法人员发现，金女士花费的42000元分为两部分，3万元是美容项目费用，另外1.2万元为配合使用的化妆品套盒。经协商，商家同意先退还1.2万元的套盒费用，金女士也表示可以接受。
一个月后，江浦分局再次通过12315平台接到金女士的投诉。金女士认为，做完美容项目一个多月，还是没有任何效果，要求商家把剩余的3万元全部退还。
执法人员多次现场与商家协调此事，最终，商家表示同意与金女士私下和解，并退还了金女士大部分费用。
市场监管部门提醒，在购买美容服务相关产品时，消费者要保持清醒的头脑，理性消费，不要在不考虑自己实际需求的情况下盲目消费；在购买产品时，不能盲目听信服务人员的说辞，要有自己的判断。美容产品因人而异，每个人的体质不同，接受同样的服务，最终得到的效果也不同，因此不能轻易相信宣传效果。若发生纠纷，消费者应及时向相关部门进行举报投诉。
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