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线上线下联动，仟花佰草精耕线下体验

中国化妆品行业网 | 发布: 2018-01-30 14:31 | 编辑: jaction 丨点击量：次

　　新零售，新机遇。近年来，不少企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验进行精耕。

　　从传统电商诞生之时，便缺少可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，无法给顾客提供真实场景和良好购物体验，不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求。正意识到这点，仟花佰草自成立以来，一直坚持走“线上+线下”双向发展的发展道路，重点精耕线下体验，全面推行线上线下一体化。

　　线下门店的优势在于真实的场景、流量和基础设施，这是线上无法替代的。往日，大部分顾客通过线上平台购物、参与店铺活动。如今，顾客的消费体验需求增加，购物时更关注体验感。仟花佰草以线下门店零售和线上销售相结合，让线下门店零售增添了现代感，让线上销售也增添场景感，从而增加顾客的体验乐趣。

　　此外，对于增强线下门店的消费体验，仟花佰草特在门店设立彩妆区、体验区、销售区、休息区四大专区，通过商品的展示，服务的优质，低成本、更高效地为提升顾客的消费体验。顾客可在店内进行彩妆试妆、产品试用、产品护肤、劳累歇脚。而店内销售人员则一改传统呆板的销售形象，实时根据顾客的需求，提供专属的优质服务，教授对应的专业护肤知识，从而提高消费者的购物幸福感，加大店铺出单率。此外，为了增强顾客粘性，仟花佰草通过会员等级、积分、卡券等多样性营销方法，管理线下门店会员。