宝洁前任CEO麦瑞博下台后，被指责其在品牌与消费者的关系上面做得不够好，以至于在品牌的前进方面制造了一些障碍。
全球中产阶级都在减少，中国依然在提倡勤俭节约的精神，部分市场上面消费者已经开始对节约做出了很好的行动，但是宝洁前任CEO麦瑞博对于这件事情却没有重视。麦瑞博自己所认为的一个品牌必须要保持高利润率，因为高端市场才是发展的主要方向。推行那些单价较高的产品是主要营销手段。在与经销商的合作中又将优惠看得死死的，这势必影响销售额增长。麦瑞博这番理论的根源是宝洁前十年的快速发展，价格战可能会伤害品牌。
但是在中国日化市场，国内消费者的忠诚度依然比较低，加上市场经济的逐渐疲惫，如果如果一味坚持高利润的话，很难在中国市场上获得更加长远的生存，宝洁可能会出事。但是如今一切都会因为雷富礼的到来而改变，雷富礼作为宝洁做关心消费者的领导，相信他的到来，宝洁公司在中国会变得不一样。
2000年以前，宝洁跟消费者的联系疏远到一个市场研究员每个月仅花费不到四个小时的时间留在客户身边了解信息。雷富礼上台之后这种状况得到了改善，他率先去面对消费者的话题，带头去聆听消费者在产品方面或者是在品牌方面的心声，不断贴近消费者，关心消费者，这种做法得到了中国消费者的肯定。
雷富礼市场营销就需要顾客购买的时候及顾客使用的时候都去保持对他们的关注度。只有这样子一个品牌才能在市场上受到消费者拥戴，才能生存得更好!
